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自動改札と韓国料理 ~ピンチをチャンスに

朝、首都圏のSuicaとPASMOに対応した自動改札が動かなくなるトラブルがありました。
特にJRはほぼ全ての駅の改札が動かなくってえらいことになりました。
で、JRが取った対応は"改札素通り走る人走る人走る人"です!つまりタダ乗りです!
改札が使えなくなって、もし駅員が個別に対応していれば改札は激混みになるでしょうし、乗客の不満もバクハツだったと思います。朝のラッシュ時の乗降数からすると運賃からしても多少の損失はあるでしょうが、結果として大きな混乱もなく、乗客にしてみれば「ちょっと得した」気分にもなれてむしろJRにとってはプラスイメージにつながったと思います。

一方、ランチで行った某韓国料理屋はランチタイムで満席でもないのに料理が出てくるまでに40分も待たせるし、中でも一緒に行った同僚の場合、焼肉が来てからしばらくしてほとんど焼肉を食べ終わってからご飯が出てくる始末。
ホールのスタッフはたくさんいるのに料理がゼンゼン上がってこなくって明らかに厨房が回っていない様子。スタッフの言い訳も「バタバタしちゃっててすみません、もうすぐ出ますから~」と言い放ってまた10分ほど待たされる始末です。

困った時、ピンチの時にどういう対応を取るかで次につながるかどうかが問われるんでしょうね。

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by beyondpark | 2007-10-12 21:28